UX ו-UI: למה חוויית המשתמש וממשק המשתמש כל כך חשובים לאתר שלכם?

אם שמעתם את המושגים חוויית משתמש וממשק משתמש ולא ממש הבנתם מה הם אומרים – אל דאגה. שני המונחים, המוכרים גם בראשי התיבות הלועזיים UX  ו-UI, הם אלמנטים הכרחיים שכדאי שכל בעל עסק שמעוניין להקים אתר, יכיר ויזהה. מה המשמעות שלהם ולמה הם כל כך חשובים לאתר שלכם?

מה זה UX  ו-UI?

UI (User Interface) הוא ממשק משתמש ו-UX (User Experience) הוא חוויית המשתמש או חווית הלקוח.

אנלוגיה פשוטה ומוכרת שתעזור להבין את השניים, היא דימוי של מסעדה: ממשק המשתמש הוא השולחן, הכיסא, הצלחת והסכו"ם, חוויית המשתמש היא האוכל, השירות, האווירה, התאורה והמוזיקה במקום.

ממשק המשתמש

UI, ממשק משתמש, הוא כל האמצעים והאלמנטים הוויזואליים שמאפשרים לאדם ליצור אינטראקציה עם שירות או מוצר דיגיטלי כמו תוכנה, אפליקציה או אתר. אלמנטים אלו כוללים מסכי מגע, מקלדות, כפתורים, אייקונים, לחצנים, צלילים, איורים, הנפשות ועוד.

ממשק המשתמש נוצר מתוך מחשבה על משתמשי הקצה, מי שמשתמשים בפועל במוצר, והדרך בה הם יכולים לתקשר בקלות ובנוחות עם מכשירים וממשקים דיגיטליים כמו מחשבים, טלפונים חכמים ואתרי אינטרנט.

חוויית המשתמש

UX, חוויית המשתמש, היא החוויה של אדם בזמן שהוא מקיים אינטראקציה עם השירותים והמוצרים של החברה, ובמקרה הזה, באתר האינטרנט של עסק. חוויה זו מסייעת לבעל העסק או החברה להניע לקוחות פוטנציאליים לפעולה, ולכן גם לקדם עסקאות אפשריות. תחום ה-UX התפתח כתוצאה משיפורים בממשק המשתמש והוא נועד לבחון את ההשלכות הקוגניטיביות והרגשיות הנוצרות אצל המשתמש בעת שימוש במוצר.

אם תחשבו על אתר למכירת מוצרי טבע לדוגמה, ממשק משתמש טוב יסייע לגולש למצוא מוצרים בקלות, וכן, הלקוח יחווה חוויית משתמש טובה אם הוא ימצא באתר מוצר ספציפי שהוא מחפש.

השילוב בין ממשק משתמש וחוויית משתמש הוא הכרחי לאתר אינטרנט, שילוב נכון ואיכותי הוא מה שיהפוך אתר לנוח לשימוש ונעים למראה.

חשיבות ממשק וחוויית המשתמש

דוגמה טובה לחשיבות של ממשק וחוויית המשתמש היא מנוע החיפוש של גוגל. הממשק הנקי של גוגל מדגיש כי חוויית משתמש טובה אינה מצריכה אלמנטים רבים. בגוגל הבינו כי כאשר משתמש פותח את מנוע החיפוש, הוא מחפש מידע ורוצה להגיע אליו מהר, ובדיוק על זה הם שמו את הדגש.

אם הממשק של גוגל יישאר זהה, אך פרק הזמן מרגע החיפוש ועד הופעת התוצאות, יימשך 10 שניות בכל פעם, חוויית המשתמש תיפגע באופן משמעותי ופחות ופחות אנשים ישתמשו בגוגל. העובדה שמנוע החיפוש של גוגל מצטיין בממשק נוח ונגיש ובחוויית משתמש מעולה, משאירה אותו במקום הראשון בתחום מנועי החיפוש. ההצלחה של גוגל מעוררת את המחשבה על מה ש-UX  ו-UI יכולים לתרום לאתר שלכם.

כמובן, חוויית המשתמש אינה תלויה רק במהירות האתר שלכם. חוויית משתמש טובה תלויה במרכיבים רבים כמו קלות ביצוע פעולות באתר ותפעולו, גם למשתמשים חדשים וגם למשתמשים חוזרים שלא ביקרו בו זמן מה. האסתטיקה של האתר, אמינות המידע המוצג בו והנגישות למידע שהמשתמש מחפש, משפיעים גם הם רבות על חוויית המשתמש.

עבור אלו מכם שמעוניינים באתר עם ממשק משתמש וחוויית משתמש מעולים, קבוצת זאפ, בשיתוף עם פלטפורמת בניית האתרים wix, מציעות מעטפת מלאה לבניית אתרים הכוללת אפיון אתר, עיצוב וחיבור לממשקים המבוססים על חוויית המשתמש וממשק המשתמש היעילים ביותר.

אפיון לקוח

כדי להבין איזה ממשק משתמש וחוויית משתמש הלקוחות שלכם צריכים, יש לאפיין אותם. אפיון הוא תהליך המבוסס על מחקר וניתוח של התנהגות משתמשים, בין אם מדובר במשתמשים או צרכנים קיימים ובין אם מדובר במשתמשים או צרכנים של חברות מתחרות.

לאפיון לקוח נדרשת הבנה באסטרטגיה, בארכיטקטורת מידע ובעיצוב אינטראקציה. בהתאם לאפיון הלקוח, יש לקחת בחשבון את ההיבטים העיצוביים הנוגעים לחוויית המשתמש ואת ההיבטים המוחשיים שבממשק המשתמש.

יחידת zapx מקבוצת zap, מורכבת ממומחים בתחום בניית אתרים וכוללת מחלקת אפיון לקוח. מומחי השיווק הדיגיטלי שלzap  הם בעלי הכשרה ב-UX/UI, כלומר חוויות משתמש ועיצוב ממשק המשתמש, ויעזרו לכם להבין את הלקוחות שלכם ולאפיין את האתר המדויק ביותר עבורם ועבור העסק שלכם.

בסיום התהליך, בעל העסק מקבל אתר בעל עיצוב מותאם, שנוצר בסטודיו המקצועי של זאפ, אשר מתלבש על האפיון ומתממשק לחוויית משתמש נעימה. זה הזמן להיעזר בהם.